介護スタッフが嫌いになってしまう利用者さん5選!(気を付ける事は?)

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介護スタッフが嫌いになってしまう利用者さん5選!(気を付ける事は?)
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なみこ

なみこ

現場経験は10年以上あります。お花、紅茶好きの40代です。最近は半身浴がマイブーム。少しでも悩む介護士さんの手助けになれば幸いです。

介護の仕事は、人同士の信頼関係で成り立っています。介護の現場では、介護スタッフが頬ずりしたくなるような素敵な利用者さんや、常に気にかけている利用者さんがいます。

介護の仕事はキツいと言われますが、介護スタッフは利用者さんとの関りに楽しさを感じるからこそ仕事を続けていけるとも言えます。

その反面、どうしても好きになれない、嫌いな利用者さんもいることは事実です。介護スタッフのインタビューから、嫌われる利用者さんの実例をピックアップしてみました。

不潔行為のある利用者さん

不潔行為のある利用者さん
介護スタッフを悩ませる問題行動の一つに「不潔行為」があります。

足腰の筋力低下や、尿意・便意が失われていることによって失禁状態になることは仕方ありませんし、ケアも出来ます。

困るのは、強固に入浴を拒否する不潔な利用者さん、おむつ交換を拒否する利用者さん、おむつや汚れた下着を外してしまう利用者さんです。これらを総称して「不潔行為」と呼びます。

食事介助、移乗介助などが集中する時間帯に、利用者さんに排泄物で周囲を汚染されると、介護スタッフは大変です。

暴言を吐く利用者さん

暴言を吐く利用者さん
利用者さんの暴言は、もともとの性格によるものか、認知症によるものか判断しにくい事が多いです。暴言の中でも、相手の人格を否定する内容は、相手が利用者さんであっても腹が立ちます。

例えば、自分が気に入っている介護スタッフには普通の態度なのに、嫌いな介護スタッフには「あっちに行けブス」「飯が不味くなる」「触るなバカ!」といった暴言を吐く利用者さんを好きになることは難しいでしょう。

暴言を吐く利用者さんの周囲は、雰囲気が悪くなり、他の利用者さんもくつろぎにくい状態いなってしまいますね。

理不尽なクレームばかりの利用者さん

理不尽なクレームばかりの利用者さん
理不尽なクレームばかり言う人は、老若男女問わず存在します。

介護を受ける利用者さんの中にも、「下らない」と思える理不尽なクレームばかり言う人がいます。

例えば、「食事を配膳する順番がいつもと違う、自分が一番のはずなのにおかしい」「お茶がいつもより薄い気がする」「靴下の履かせ方が悪かった、雑に扱われた」等です。

対応する介護スタッフは大変ですね。

正当な意見や、要望には真摯に対応すべきですし、「細かいこだわり」は認知症の初期症状の可能性もありますので、丁寧な対応が必要です。

しかし、明らかに理不尽なクレーム、しかもしつこい場合、介護スタッフは疲れてしまいます。

介護職員を家政婦と勘違いしている利用者さん

介護職員を家政婦と勘違いしている利用者さん
訪問系、施設系問わず、介護スタッフを家政婦と勘違いしている利用者さんがいます。

介護スタッフは利用者さんの環境整備や家事援助もします。そのため、何でもしてくれる家政婦と勘違いしてしまう様です。この傾向は高齢者になるほど顕著です。

例えば、訪問介護でペットの犬の糞を始末するように命じられた介護スタッフが、それはできないと断ると「金を出しているのに雑用もしないのか」と非難される、といったエピソードは珍しくありません。

高齢の利用者さんに、介護保険の趣旨を完全に理解してもらうのは難しいかもしれませんが、ケアマネージャーを通して説得が必要になるケースです。

セクハラする利用者さん

セクハラする利用者さん
男性の利用者さんに多いトラブルです。

実態を知らない人は、高齢で力の弱い利用者さんに、ちょっとお尻を触られたくらいで騒ぐことはないのでは?介護スタッフとしては多少我慢すべきでは?と思いがちです。

実際には、身体が大きく、力も強い利用者さんはたくさんいます。セクハラ行為に介護スタッフはかなり恐怖感を覚えます。

排せつ介助、入浴介助のタイミングにセクハラ行為を受けることもあり、介護が苦痛になってしまいます。

まとめ

まとめ
介護スタッフも人間です。どうしても好きになれない利用者さんがいてもおかしくありません

利用者さんの迷惑行為の裏には、認知症の初期症状、病気による意識障害の可能性もあります。

嫌いになってしまう利用者さんの行動でも、経過や言動をよく観察して、ケアマネージャーや責任者に報告しましょう。

介護スタッフの皆さん、一緒に頑張りましょう!

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